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消费者问题

1. 注册登录

Q: 忘记密码怎么找回?

A:通过注册邮箱、手机号或者致电客服0757-86231086,可重置您的密码。

Q: 为什么消费者要进行实名身份认证?

A:根据海关总署规定,跨境试点商品以“个人自用、合理数量”为原则。因此个人消费者在下单前,须在佛山市跨境电子商务公共服务平台网站上进行个人姓名、身份证等真实信息注册,身份和订单信息会递送给海关进行审核认证。

Q: 如何确保消费者个人信息安全?

A:佛山市跨境电商公共服务平台有严密的数据保密规范,不会向任何第三方提供用户的身份信息及订单信息,用户也无需向电商企业、快递公司等其他任何人提供身份证信息。

2. 订单查询

Q: 如何查看我购买的宝贝的海关通关状态?

A:国外卖家包裹抵达国内后需要走正常的通关,检验检疫等手续,您可以在此平台查询您包裹通关的进度。

第一步:个人用户注册,保证填写的姓名以及身份证信息与电商平台注册的信息一致;

第二步:进入“我的跨境”--“订单管理”--点击“查看物流”--查询从广州保税区进口的宝贝物流状态。

Q: 只有知道运单号才能查询宝贝通关状态吗?

A:不需要。您在登陆系统后,进入“我的跨境”--“订单管理”—“查看物流”,系统实时查询该运单的信息。

Q: 输入订单号,显示“查无此票信息”,是什么原因?

A:若出现“查无此票信息”或相关提醒,请您确认以下信息:
·本平台只统计广州口岸进口的包裹,请确认您的宝贝是否从广州口岸进;
·请您确认订单号输入是否有误;
·下单人与付款人需是同一人;
·电商相关企业还未将数据推送给平台,您可以致电0757-86231086,告知订单号,由客服为您查询。

Q: 公共服务平台显示的状态和天猫国际等平台上查到的数据一样吗?

A:基本一致,只是海关以及物流企业推送时间有先后,显示时间会有出入。相比较而言,公共服务平台上数据时间更加及时,而且一旦宝贝被查验,只能在公共服务平台上查到查验信息。

3. 税单查询

Q: 为什么要打印税单?

A:税单可以作为消费者购物的原始凭证保存,是消费者缴纳进口关税的凭证,您可以在本平台查询和打印通过正规跨境电商平台(如天 猫国际)的税单。

Q: 什么时候会有税单信息?

A:一般是交易完成后15天。

Q: 跨境电商进口的商品是否需要交税?

A:根据海关总署规定,购买跨境平台商品,以电子订单的实际销售价格作为完税价格(征税基数),参照行邮税税率计征进口税税款,应征税额在人民币50元(含50元)以下的,海关予以免征,超过50元税额,全额征缴。比如一包纸尿裤销售价格150元,进口税税率10%,那么税额就是15元,低于50元,不用缴税;但如果一次购买4包,税额60元,需要缴纳60元进口税。

Q: 如果产生进口税,是否需要自己亲自缴纳?

A:消费者委托电商商户代缴的形式来缴纳关税。消费者在订单提交时根据订单内商品的金额和对应的税率缴纳相应的关税,和订单商品金额运费等一并付给电商商户,无需自己再到相应的海关部门单独缴纳,电商商户将会根据顾客的订单统一向海关缴纳关税,消费者可以在公共服务平台查询电子税单。

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